Warten auf ein Wunder

Viseca (der Herausgeber und Abrechner meiner Kreditkarte) bietet seit einiger Zeit an, die monatliche Abrechnung nicht mehr per Post zu schicken, sondern als herunterladbares PDF anzubieten. Als einigermassen ressourcenbewusster Zeitgenosse lasse ich mir die Gelegenheit nicht entgehen, etwas Papier einzusparen (und früher oder später wird man vermutlich sowieso per Gebühren dazu gezwungen, die Portikosten einzusparen), also gebe ich meinen Wunsch bekannt, die Rechnung fürderhin per PDF zu beziehen. Seither bekomme ich monatlich eine E-Mail, wenn die Rechnung auf dem Server bereit liegt. So weit, so gut...

Nun ist es aber so, dass sich diese PDF-Datei nicht öffnen lässt. Ich habe diverse Reader ausprobiert (auf Linux und Windows), sie ploppen kurz auf und stürzen dann kommentarlos ab. Mehrmalige Rückmeldungen per E-Mail und Telefon ergaben, dass das Problem bei Viseca bekannt ist, aber etwas dagegen tun kann man offensichtlich nicht. Auch mehrere Monate nach der ersten Meldung ist der Zustand noch derselbe: Um das PDF lesen zu können, muss ich es erst mit pdftops umwandeln und dann mit pstopdf wieder zurück. Erst danach verhält es sich wie jede andere PDF-Datei.

Ich bin mit relativ grosser Bereitschaft ausgestattet, meinen Teil zu Verbesserungen beizutragen, und schreibe also nochmal an den customerservice@viseca:

Guten Tag

Vielen Dank für den Hinweis auf die neue Rechnung.

Wie ich schon mehrmals gemeldet habe, lässt sich das heruntergeladene PDF der Rechnung nicht öffnen (mit diversen PDF-Viewern). Erst wenn ich die Datei umständlich zuerst in eine Postscript- und dann wieder in eine PDF-Datei umwandle, kann ich sie wie eine normale PDF-Datei öffnen.

Nachdem das Problem schon länger bekannt ist, finde ich es gelinde gesagt erstaunlich, dass eine solche Unternehmung es nicht fertig bringt, funktionierende PDF-Dateien zu generieren. Es wäre schön, wenn diese mühsame Umwandlerei künftig nicht mehr nötig wäre.

Freundliche Grüsse,

Die Antwort kommt rund 10 Stunden später:

Sehr geehrter Herr

Besten Dank für Ihr Email.

Falls Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr wissen oder Fragen zu My Account haben sollten, bitten wir Sie uns telefonisch zu kontaktieren, da wir diesen aus Sicherheitsgründen nicht via Email mitteilen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Customer Care Center helfen Ihnen Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.30 Uhr gerne weiter. Telefon +41 58 958 84 00.

Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um Ihnen für Ihr Vertrauen zu danken und freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen.

Freundliche Grüsse
Viseca Card Services SA
Customerservice

Hallo? Was ist mit meiner Frage? Wie ist das mit Ressourcenschonung, wenn dann solch absolut sinnloser Schrott produziert wird?

Mal sehen, ob ich mir den Spass mache, noch eine Antwort vom customersupport zu provozieren...

Update: Kapitel 2
Ich schreibe kurz:

Guten Tag

Besten Dank für Ihren Hinweis betr. Benutzernamen. Allerdings habe ich
keine Probleme damit...

Hätten Sie bitte noch die Güte, auf mein Anliegen einzugehen?

Freundliche Grüsse,

... und erhalte kurz darauf die Antwort:

Sehr geehrter Herr

Besten Dank für Ihr Email.

Das System "MyAccount" funktioniert einwandfrei mit dem Browser "Internet Explorer". Falls Sie den Browser "FireFox" benutzen kann es vorkommen, dass es beim Öffnen der PDF-Files zu Problemen kommt. In diesem Fall sollte Sie die Einstellungen von "FireFox" überprüfen.

Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um Ihnen für Ihr Vertrauen zu danken und freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen.

Wenn Sie noch Fragen haben oder Unterstützung brauchen, rufen Sie bitte an. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Customer Care Center helfen Ihnen Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.30 Uhr gerne weiter. Telefon +41 58 958 84 00.

Freundliche Grüsse

Aduno Gruppe
Viseca Card Services SA

Mir fehlen die Worte. Wie kann man soviel Mist produzieren...?

Update: 3. Runde
Mein nächster Versuch:

Guten Tag

Besten Dank für Ihren Hinweis. Allerdings habe ich keine Probleme mit
meinen verschiedenen Browsern (Firefox, Chrome, Epiphany, Dillo und
andere mehr).

Schön, dass Ihr System mit dem Internet Explorer einwandfrei
funktioniert. Noch schöner wäre, wenn es für andere Browser auch
funktionieren würde (man baut ja auch nicht Strassen, auf denen nur
Mercedes fahren können).

Aber nochmal, das war nicht meine Frage: Ich lade das PDF herunter,
speichere es lokal, und kann es dann nicht öffnen, weil es irgendwie
kaputt ist. Eine Mitarbeiterin von Ihnen hat mir schon am Telefon
bestätigt, dass das Problem bekannt ist.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir zu diesem Problem etwas sagen
könnten.

Freundliche Grüsse,

customersupport @ viseca.com übertrifft sich:

Sehr geehrter Herr

Besten Dank für Ihr Email.

Falls Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr wissen, bitten wir Sie uns telefonisch zu kontaktieren, da wir diesen aus Sicherheitsgründen nicht via Email mitteilen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Customer Care Center helfen Ihnen Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.30 Uhr gerne weiter. Telefon +41 58 958 84 00.

Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um Ihnen für Ihr Vertrauen zu danken und freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen.

Freundliche Grüsse
Viseca Card Services SA
Customerservice

Jetzt bin ich wohl definitiv in der Endlosschleife...